Oltre il prodotto. L'eccellenza nella customer experience. Il metodo Mercedes-Benz
Autore:
Joseph A. Michelli
Editore:
Hoepli, 2016
ISBN:
9788820376703
Nr Pagine:
334
Dimensione
21x14 cm
Formato:
Libro rilegato
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DESCRIZIONE
Il piano, provato su strada e guidato dai clienti, che ha aiutato Mercedes-Benz a diventare una delle aziende più “cliente centriche” del mondo. Mercedes-Benz: basta il nome per richiamare alla mente immagini di lusso, sicurezza, innovazione, qualità e prestazioni. Nel mercato odierno, però, per avere la meglio sulla concorrenza è necessario qualcosa di più di un prodotto di altissimo liv . . .
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